SAC – Definição e guia de atendimento ao cliente de classe mundial
Atualmente, o serviço atendimento ao cliente (SAC) é muito divulgado – e, no entanto, muitas empresas ainda não estão fazendo tudo o que podem para oferecer um atendimento ao cliente de classe mundial. Sendo assim, isso significa que os clientes em potencial provavelmente irão procurar em outro lugar por uma empresa que preste atenção às suas necessidades e facilite os negócios.
Então, o que diferencia um departamento de atendimento ao cliente verdadeiramente exemplar de um médio? E o que você pode fazer para cultivar um atendimento ao cliente de classe mundial em sua empresa?
SAC – Verdadeira Definição de Atendimento ao Cliente
Na superfície, o atendimento ao cliente é oferecer assistência aos consumidores que compram um produto ou serviço de sua empresa. Pois Isso geralmente inclui responder a e-mails e telefonemas e fornecer suporte técnico. Mas a verdadeira definição de atendimento ao cliente não pode ser resumida em apenas algumas palavras. Sendo assim, o atendimento ao cliente é sobre construir confiança, aumentar o reconhecimento da marca e criar uma empresa da qual mais pessoas desejam comprar.
Definindo o Atendimento ao Cliente de Classe Mundial
A assistência aos clientes pode assumir muitas formas diferentes. Algumas empresas podem ter um call center básico com horário limitado e serviço básico, enquanto outros podem oferecer bate-papo on-line, suporte por vídeo e horários estendidos de atendimento ao cliente. Mas as empresas mais bem-sucedidas se contentarão com nada menos do que um atendimento ao cliente de classe mundial.
E qual é a definição de atendimento ao cliente de classe mundial? Uma empresa que oferece esse nível de serviço ao cliente está constantemente enviando a mensagem a cada cliente de que eles têm valor e que sua satisfação é a principal prioridade da sua empresa.
Como eu ofereço um atendimento ao cliente de classe mundial?
Claramente, o atendimento ao cliente de classe mundial é mais do que entregar reembolsos conforme necessário. Quando você oferece atendimento ao cliente de classe mundial, será mais fácil do que nunca maximizar a fidelidade do cliente e atrair novos clientes de forma consistente, porque eles ficarão muito felizes com a forma como sua empresa os trata. Então, como você oferece atendimento ao cliente de classe mundial ? Aqui estão algumas dicas para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
1 – Ouça os clientes
Em primeiro lugar, o atendimento ao cliente de classe mundial começa com a escuta de seus clientes. Não estamos falando apenas de atender chamadas telefônicas ou responder a e-mails, mas realmente ouvir — e então pegar esse feedback e usá-lo para melhorar a forma como você faz negócios.
2 – Desenvolva uma cultura forte
O atendimento ao cliente de classe mundial não é apenas um trabalho, mas uma cultura que deve impregnar tudo o que você faz em sua empresa. Isso começa falando sobre a importância do atendimento ao cliente constantemente, certificando-se de que cada funcionário entenda sua declaração de missão e objetivos.
3 – Empatia com os clientes
Você pode ouvir o que seus clientes estão dizendo e até dar a eles o que eles querem. Mas você realmente sente por eles? Os clientes sabem quando você está sendo genuíno e isso faz toda a diferença na forma como eles se relacionam com sua empresa. Treine seus agentes de atendimento ao cliente para realmente ter empatia com os clientes, a fim de criar um atendimento ao cliente de classe mundial em seus negócios.
4 – Seja proativo
Embora responder a chamadas e e-mails recebidos seja certamente essencial, o atendimento ao cliente de classe mundial é ser proativo em relação às necessidades de seus clientes. Você está enviando números de rastreamento e atualizando seus clientes sobre seus produtos? Você permite que os clientes vejam o histórico de pedidos ou salvem itens no carrinho? Caso contrário, você está perdendo a chance de tornar a experiência de compra mais fácil e melhor do que nunca para seus clientes.
5 – Contrate o talento certo
Fornecer atendimento ao cliente de classe mundial é uma arte que requer os melhores talentos do negócio. Portanto, se você realmente deseja elevar o nível do seu departamento de atendimento ao cliente, é importante realmente levar o seu tempo com o processo de contratação. Escolha agentes experientes que sejam proativos, inovadores e invistam nas necessidades de seus clientes.
6 – Seja honesto
Nenhum cliente quer ser enganado. Os melhores agentes de atendimento ao cliente não fazem rodeios ou tentam convencer os clientes de algo que eles desejam. Em vez disso, eles encaram a verdade de frente, admitem as falhas conforme necessário e fazem o que for preciso para consertar as coisas.
7 – Garanta tempos de resposta rápidos no SAC
Os consumidores de hoje estão mais ocupados do que nunca e, se você os deixar esperando, eles podem simplesmente ir a outro lugar para fazer suas compras na próxima vez. Tempos de resposta rápidos são uma parte essencial para aumentar a satisfação do cliente , portanto, certifique-se de acompanhar seus tempos de resposta e buscar novas maneiras de reduzi-los.
Exemplos adicionais do SAC no serviço de classe mundial
Fique calmo: ficar chateado com um cliente já enfurecido é uma maneira comprovada de piorar uma situação ruim. Ter uma equipe que atua e se mantém calmo sob pressão vai diferenciar sua empresa da concorrência.
Produza Resultados: Ninguém gosta de ser redirecionado várias vezes. Ter uma equipe de atendimento ao cliente confiável com um bom conhecimento básico do seu produto é uma maneira confiável de acalmar um cliente irritado.
Tempos de resposta rápidos: os clientes têm apenas uma quantidade definida de tempo livre e não querem gastá-lo em espera. Ter um tempo de resposta rápido ajudará a satisfazer os problemas dos clientes rapidamente e ajudará a construir a fidelidade à marca.
Comece a fornecer atendimento ao cliente de classe mundial hoje
Criar uma cultura no SAC de classe mundial certamente leva tempo, mas valerá a pena o esforço. Priorize as necessidades de seus clientes e sempre busque maneiras de melhorar seus índices de satisfação. Você ficará surpreso com a forma como isso por si só ajudará seu negócio a crescer.